Інтеграція IP-телефонії в CRM
Ділові люди добре знають, що для просування бізнес-проекту необхідні клієнти. Дуже часто це не один-два контрагента, а десятки і сотні людей і компаній. Де найкраще зберігати дані в такій кількості? У Ексель, щоденнику, в телефоні? Оптимальним варіантом, що з’єднує в собі картку клієнта, продажу та завдання, є CRM система. Це інструмент управління клієнтами.
Невід’ємною частиною взаємовідносин ділових партнерів є телефонні переговори. Інтеграція IP телефонії направлена на оптимізацію бізнес-процесів організації з ефективними інструментами контролю.
У чому полягає інтеграція IP телефонії?
За допомогою телефонії здійснюється зв’язок між абонентами. Вихідний виклик фіксується безпосередньо в системі CRM, і дзвінок клієнта також приймається в CRM системі. Це досить зручно, так як не потрібно набирати номер і виконувати інші непотрібні дії. Наявність телефонії також дозволяє провести статистичний аналіз відділу продажів, виходячи з тривалості дзвінка, кількості отвеченних і пропущених викликів, укладених угод.
Завдяки технології IP-телефонії, можливо здійснювати міжнародні дзвінки в режимі реального часу за допомогою інтернету або інший IP-системи. Для функціонування телефонних зв’язків використовують спеціальні шлюзи, які підключаються до кожного телефонного апарату. Всі шлюзи діють за загальною схемою:
- прийом сигналу;
- його оцифровка;
- стиснення;
- розбивка на пакети;
- відправка через IP-мережу за призначенням.
Визначається потрібний шлюз і з’єднується для відповіді за допомогою таблиці маршрутизації, додати, видалити або змінити IP-адресу можна в будь-який час.
Інтеграція ІР телефонії в CRM дозволяє користувачам:
- здійснювати вихідні дзвінки;
- прослуховувати історію дзвінків;
- оперативно знаходити інформацію про клієнта;
- швидко створювати нового абонента, якщо вхідний номер невідомий;
- підключатися до необмеженої кількості операторів;
- з’єднати в єдину мережу безліч точок.
Розумна маршрутизація безпосередньо пов’язує клієнта з певним менеджером. При цьому економиться час на непотрібне з’єднання з секретарем або іншими співробітниками. Всі розмови записує система, їх можна прослухати у зручний час, проконтролювати роботу менеджерів і підвищити ефективність робочого процесу.
Інтеграція IP телефонії під ключ
Інтеграція ІР телефонії під ключ складається з кількох етапів. Спочатку аналізуються технічні вимоги до телефонії. Потім підбирається необхідний сервер, виходячи з передбачуваних навантажень. Після відбувається настройка всієї системи, прописуються маршрути для шлюзів, сценарії і т.д.
Налаштування сервера IP-телефонії «під ключ» передбачає наявність обладнання та спец настройки в залежності від вимог і побажань окремого клієнта. Вся комплектація супроводжується відповідними документами, обов’язково проводиться навчання персоналу, виявляється підтримка і консультації в процесі роботи. Індивідуально вирішуємо проблеми кожного замовника, пропонуємо пошукове просування для отримання цільових споживачів, щоб максимально оптимізувати роботу вашої компанії.
Веб-студія «БАСТ» надає більше десяти послуг, включаючи інтеграцію, тестування, верстку та просування сайту. І це далеко не повний перелік наших можливостей. У будь-який час ви можете отримати безкоштовну консультацію від спеціаліста. Про виконаних нами роботах розповість портфоліо.
Якісно і недорого – наш принцип, відмінна характеристика!
