Интеграция IP-телефонии

Интеграция IP-телефонии в CRM

Деловые люди отлично знают, что для продвижения бизнес-проекта необходимы клиенты. Очень часто это не один-два контрагента, а десятки и сотни людей и компаний. Где лучше всего хранить данные в таком количестве? В екселе, ежедневнике, в телефоне? Оптимальным вариантом, соединяющим в себе карточку клиента, продажи и задачи, является CRM система. Это инструмент управления клиентами.

Неотъемлемой частью взаимоотношений деловых партнеров являются телефонные переговоры. Интеграция IP телефонии направлена на оптимизацию бизнес-процессов организации с эффективными инструментами контроля.

В чем заключается интеграция IP телефонии?

С помощью телефонии осуществляется связь между абонентами. Исходящий вызов фиксируется непосредственно в системе CRM, и звонок клиента также принимается в CRM системе. Это достаточно удобно, так как не нужно набирать номер и выполнять другие ненужные действия. Наличие телефонии также позволяет провести статистический анализ отдела продаж, исходя из продолжительности звонка, количества отвеченных и пропущенных вызовов, заключенных сделок.

Благодаря технологии IP-телефонии, возможно осуществлять международные звонки в режиме реального времени с помощью интернета или другой IP-системы. Для функционирования телефонных связей используют специальные шлюзы, которые подключаются к каждому телефонному аппарату. Все шлюзы действуют по общей схеме:

• прием сигнала;
• его оцифровка;
• сжатие;
• разбивка на пакеты;
• отправка через IP-сеть по назначению.

Определяется нужный шлюз и соединяется для ответа с помощью таблицы маршрутизации, добавить, удалить или изменить IP-адрес можно в любое время.

Интеграция ІР телефонии в CRM позволяет пользователям:

• осуществлять исходящие звонки;
• прослушивать историю звонков;
• оперативно находить информацию о клиенте;
• быстро создавать нового абонента, если входящий номер неизвестен;
• подключаться к неограниченному количеству операторов;
• соединить в единую сеть множество точек.

Умная маршрутизация напрямую связывает клиента с определенным менеджером. При этом экономится время на ненужное соединение с секретарем или другими сотрудниками. Все разговоры записывает система, их можно прослушать в удобное время, проконтролировать работу менеджеров и повысить эффективность рабочего процесса.

Интеграция IP телефонии под ключ

Интеграция ІР телефонии под ключ состоит из нескольких этапов. Сначала анализируются технические требования к телефонии. Затем подбирается необходимый сервер, исходя из предполагаемых нагрузок. После происходит настройка всей системы, прописываются маршруты для шлюзов, сценарии и т.д.

Настройка сервера IP-телефонии «под ключ» предполагает наличие оборудования и спец настройки в зависимости от требований и пожеланий отдельного клиента. Вся комплектация сопровождается соответствующими документами, обязательно проводится обучение персонала, оказывается поддержка и консультации в процессе работы. Индивидуально решаем проблемы каждого заказчика, предлагаем поисковое продвижение для получения целевых потребителей, чтобы максимально оптимизировать работу вашей компании.

Веб-студия «БАСТ» предоставляет более десяти услуг, включая интеграцию, тестирование, верстку и раскрутки сайта.  И это далеко не полный перечень наших возможностей. В любое время вы можете получить бесплатную консультацию от специалиста. О выполненных нами работах расскажет портфолио.

Качественно и недорого – наш принцип, отличительная характеристика!